|
Estimado cliente, Sempre que a encomenda seja recebida, deverá analisar cuidadosamente a embalagem da mercadoria e caso seja detetada alguma anomalia deve colocar SEMPRE uma ressalva no comprovativo de entrega apresentado pelo motorista. As informações de ressalva deverão ser detalhadas, como por exemplo: – Embalagem vincada no lado esquerdo – Embalagem com os cantos amassados – Embalagem com danos visíveis – Embalagem em mau estado – Embalagem com sinais de violação Alertamos que os carimbos com frases preconcebidas ou observações como por ex.: “sujeito a conferência”, “apresentados isoladamente”, não vinculam responsabilidade acrescida ao serviço de transporte efetuado. Nota: Caso se verifique que a ressalva não tenha sido efetuada aquando da entrega da encomenda, a Green Factory Representações Lda não se responsabiliza pelos danos causados a esta mercadoria. Só serão aceites reclamações relativas a material danificado no transporte nas 24horas após a recepção da mercadoria e mediante a apresentação dos seguintes dados: -Fotografia exterior da embalagem com a etiqueta da transportadora; -Fotografia exterior da embalagem onde seja visível o dano; -Fotografia interior da embalagem; -Fotografia do dano da mercadoria A falta de fotografias pode determinar a recusa do processo pela seguradora/transportadora. Material em Falta , Material em Excesso e Material Trocado: a) Após verificar que existe material em falta , excesso ou trocado, face aos documentos recebidos, dispõe de 48h úteis (após a data e hora de entrega da transportadora) para nos reportar a situação; b) Deve indicar a anomalia detectada indicando o número da sua fatura; c) Deve reportar esta informação através do e-mail reclamacoes@motoxpert.pt.
Certos da V/ compreensão e esperando continuar a merecer a V/ confiança, encontramo-nos ao dispor para o que considerar necessário. A Equipa da MotoXpert
|
