Esclarecimento da Politica de Garantias

A MotoXpert com o objetivo de agilizar os processos de Garantias detalhamos todo o processo e procedimentos da política de garantias imposta pelos nossos fornecedores.

• O concessionário, oficina é responsável pela substituição das peças e da respetiva manutenção em garantia e deverá entregar, ou solicitar recolha para as peças danificadas.
• Todos os pedidos de garantia deveram indicar o seu número de quadro, VIN NUMBER, tal como a sua matrícula em casos aplicáveis.
• Todos os pedidos de garantia por forma a detalhar corretamente os problemas diagnosticados deveram ser acompanhados por fotografias das peças danificadas e uma fotografia da mota no geral, acompanhado pela fatura de venda ao cliente final (caso a mesma já tenha cliente)
• Todos os pedidos de garantia deveram indicar o defeito diagnosticado, tal como as peças e componentes com defeito que serão necessárias para a resolução da e respetiva reparação da avaria ou defeito existente.
• Como existem casos em que a avaria ou defeitos não será visíveis fotograficamente, deverá ser indicado o diagnostico ou testes feitos de despistagem que suportem os pedidos das peças em questão.
• A devolução das peças deverá ser feita num prazo máximo de 10 dias (úteis) após a sua receção, deverá anexar á devolução um documento que contenha, VIN da mota em questão, e o nº da nota de garantia.
• Todas as peças devolvidas serão testadas e validadas segundo a informação fornecida pelo pedido de garantia, o qual após a sua receção e testes e em casos das peças não apresentarem qualquer defeito ou avaria, as mesmas serão cobradas com os respetivos portes de envio.

Todos os pedidos de garantia deverão ser efetuados pelo link abaixo descrito

LINK DO FORMULÁRIO (Pedidos de Garantia):

http://greenfactory.motoxpert.pt/pt_PT/page/pedido-de-garantia

ENCERRAMENTO PARA FÉRIAS

Aproveitamos ainda para anunciar que de 26-8-2019 a 30-08-2019 estaremos encerrados para férias.

Boas Férias!